近年来，山东省滨州市人社局顺应信息化发展趋势■■◆★◆，以群众需求为导向，不断推进12333职能变革。将12333政策咨询系统与社会保险★★■、就业、社保卡等业务系统联动，支持12333进行信息查询和企业、个人的部分业务办理，实现由业务“受理”到★◆★■“受理办理”一站式服务的转变，营造出环节少、流程优、效率高★◆★、服务好的政务服务营商环境■★■★■。电线项，包括社保卡制卡、挂失、注销、作废制卡申请、社保卡免费邮寄、“滨州智慧人社”手机APP密码重置等业务。通过12333电话办事★★◆◆■，极大的方便了办事群众，真正做到了群众少跑腿，服务零距离。

　　11月2日，人社部信息中心《12333电线热线惠民生 服务再升级》为题★■，头条刊载滨州市12333热线服务工作情况★◆★■◆■。

　　为进一步优化营商环境，更好服务市场主体和办事群众★■◆■■，打造办事效率快★◆◆◆、服务质量优、群众满意度高的人社“第一门面◆■■”■■◆◆，山东省滨州市12333压茬探索◆◆，创新服务新模式■■■■■◆，大力拓展多种办事渠道，不断提升服务网络密度。在电话咨询服务的基础上开设政务服务“帮办代办■◆■★”窗口◆■★★◆，增设7×24小时电话办事服务◆★■◆★，对企事业单位实施★■◆■★“一对一★★◆◆■”实时在线服务，有效弥补了非工作时间和节假日服务盲点，满足企业和群众随时获取人社服务的需求。

　　山东省滨州市12333不断创新工作模式，建立政务服务微信群，充分发挥12333■◆◆“政策通■■◆”的优势，为全市机关事业单位■◆、企业提供◆★■“一对一★◆★★”实时在线服务■◆★，主动推送■★■■★、宣传社保政策◆■，为服务主体答疑解惑★◆◆◆★。截至目前★◆■◆◆◆，共建立20个单位微信群，覆盖全市4700余家企事业单位◆★◆。每个微信群配备6名12333工作人员，有问题就核实■★★、核实完即解决，休息日照样◆◆■◆■■“不打烊■◆◆”，平均每日回复次数约300条，最高日回复达600条。对于企业在社保单位端系统操作中的问题◆◆◆★★★，只要发一个问题截图，12333工作人员就能“对症下药”★★★◆，“手把手”远程指导操作，快速解决问题★★◆■◆。通过这种微信“微服务■◆◆”形式◆■■★◆◆，精准直通企业宣传渠道，企业人员只要滑动指间，就能享受快捷高效的精准服务★■■■■。下一步★★◆◆，山东省滨州市人社局将在人社部◆◆★■★、山东省人社厅的支持指导下，积极推动12333技术创新、业务创新和服务创新◆◆★★◆★，逐步把12333打造成“电话上的人社大厅”，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度◆★。

　　为提升企业群众办事便捷度，压缩办理时限★■◆◆◆■，山东省滨州市人社局在政务服务中心自助服务区打造高效能■★★◆“帮办代办”服务窗口■◆，由山东省滨州市12333咨询服务中心资深话务员轮流值班，提供政策咨询、参保信息查询、协助打印、简单业务办理等全方位服务★◆★。通过全程帮办代办■◆■◆■，为办事群众节约了时间■■★★、解决了难题■◆，切实满足了群众的个性化需求。